Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website und Dienstleistungen von Alpenros. Durch die Buchung unserer Services oder die Nutzung unserer Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
1. Begriffsbestimmungen
"Alpenros" bezeichnet die Firma Alpenros, Familie Müller, Talstrasse 14, 7050 Arosa, Schweiz.
"Services" umfassen alle von Alpenros angebotenen Dienstleistungen einschließlich Unterkunft, Erlebnisprogramme und Beratungsleistungen.
"Gast" oder "Kunde" bezeichnet jede Person, die unsere Services bucht oder nutzt oder unsere Website besucht.
"Website" bezieht sich auf alle Webseiten und Online-Services von Alpenros.
"Buchung" bezeichnet die Reservierung und verbindliche Bestellung unserer Services durch den Kunden.
2. Nutzung der Services
2.1 Voraussetzungen
- • Services stehen Personen ab 18 Jahren zur Verfügung
- • Minderjährige müssen von einem Erziehungsberechtigten begleitet oder angemeldet werden
- • Eine gültige Buchung ist Voraussetzung für die Nutzung unserer Services
- • Alle Angaben bei der Buchung müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein
2.2 Buchungsverfahren
- • Buchungen sind über unsere Website, per Telefon oder E-Mail möglich
- • Eine Buchung wird erst mit unserer schriftlichen Bestätigung wirksam
- • Preise gelten zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung
- • Besondere Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt, sind aber nicht garantiert
2.3 Verfügbarkeit
- • Alle Angebote sind freibleibend und abhängig von der Verfügbarkeit
- • Wir behalten uns das Recht vor, Services bei Nichtverfügbarkeit abzulehnen
- • Saisonale Einschränkungen können bestimmte Aktivitäten beeinflussen
3. Pflichten der Gäste
3.1 Verhalten vor Ort
- • Respektvoller Umgang mit anderen Gästen und Einheimischen
- • Beachtung der örtlichen Sitten und Gebräuche
- • Befolgen der Sicherheitshinweise und Anweisungen des Personals
- • Schutz der natürlichen Umgebung und nachhaltiges Verhalten
- • Angemessene Kleidung entsprechend den geplanten Aktivitäten
3.2 Gesundheit und Sicherheit
- • Mitteilung gesundheitlicher Einschränkungen vor Programmbeginn
- • Eigenverantwortliche Einschätzung der körperlichen Eignung für Aktivitäten
- • Bei medizinischen Notfällen umgehende Information des Personals
- • Befolgung der Sicherheitsvorschriften bei Outdoor-Aktivitäten
3.3 Verbotene Aktivitäten
Gäste dürfen nicht:
- • Gegen geltendes Recht verstoßen
- • Andere Gäste oder Anwohner belästigen oder gefährden
- • Eigentum beschädigen oder ohne Erlaubnis verwenden
- • Unsere Services für kommerzielle Zwecke ohne Genehmigung nutzen
- • Inhalte oder Materialien ohne Zustimmung fotografieren oder veröffentlichen
4. Zahlung und Stornierung
4.1 Zahlungsbedingungen
- • Anzahlung: 30% bei Buchungsbestätigung
- • Restzahlung: 14 Tage vor Anreise
- • Akzeptierte Zahlungsmittel: Banküberweisung, Kreditkarte
- • Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF)
- • Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer
4.2 Zusatzkosten
- • Getränke zu den Mahlzeiten
- • Persönliche Ausgaben und Souvenirs
- • Zusätzliche Aktivitäten außerhalb des gebuchten Programms
- • Trinkgelder (freiwillig)
4.3 Stornierungsbedingungen
Bis 30 Tage vor Anreise
10% des Buchungswertes
29-14 Tage vor Anreise
50% des Buchungswertes
13-7 Tage vor Anreise
75% des Buchungswertes
Weniger als 7 Tage
100% des Buchungswertes
Reiseversicherung empfohlen: Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung für unvorhergesehene Ereignisse.
5. Geistiges Eigentum
5.1 Unsere Rechte
- • Alle Inhalte unserer Website und Materialien sind urheberrechtlich geschützt
- • Texte, Bilder, Videos und Programmkonzepte dürfen nicht ohne Genehmigung reproduziert werden
- • Das Alpenros Logo und der Name sind markenrechtlich geschützt
- • Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht-exklusive Lizenz zur persönlichen Nutzung
5.2 Ihre Inhalte
- • Sie behalten die Rechte an Ihren persönlichen Fotos und Inhalten
- • Durch die Buchung gestatten Sie uns die Nutzung von Fotos für Marketingzwecke
- • Sie können der Verwendung Ihrer Bilder jederzeit widersprechen
- • Bewertungen und Feedback können von uns zu Werbezwecken verwendet werden
5.3 Drittanbieter-Inhalte
Unsere Website kann Links zu Drittanbieter-Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für deren Inhalte oder Datenschutzpraktiken. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung.
6. Haftungsausschluss und -beschränkungen
6.1 Haftungsausschluss
- • Services werden nach bestem Wissen und Gewissen erbracht
- • Keine Gewährleistung für spezifische Ergebnisse oder Erfahrungen
- • Wetterbedingte Programmänderungen liegen außerhalb unserer Kontrolle
- • Externe Faktoren können Verfügbarkeit und Qualität von Services beeinflussen
6.2 Haftungsbeschränkung
Eingeschränkte Haftung für:
- • Indirekte oder Folgeschäden
- • Entgangenen Gewinn
- • Datenverlust
- • Unterbrechung der Geschäftstätigkeit
- • Schäden durch Drittanbieter
Volle Haftung bei:
- • Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
- • Personenschäden
- • Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
- • Gesetzlich zwingenden Haftungstatbeständen
Versicherungshinweis
Die Haftung ist grundsätzlich auf den Wert der gebuchten Services beschränkt. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reise- und Haftpflichtversicherung. Gäste nehmen an Aktivitäten auf eigenes Risiko teil.
7. Höhere Gewalt
7.1 Definition
Als höhere Gewalt gelten unvorhersehbare oder unvermeidbare Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:
- • Naturkatastrophen (Lawinen, Erdrutsche, Unwetter)
- • Pandemien und behördlich angeordnete Reisebeschränkungen
- • Streiks im Transport- oder Tourismussektor
- • Politische Unruhen oder Sicherheitsrisiken
- • Technische Ausfälle kritischer Infrastruktur
7.2 Auswirkungen
Vor Anreise
- • Kostenfreie Umbuchung auf späteren Termin
- • Vollständige Rückerstattung bei Absage
- • Alternative Programmgestaltung nach Möglichkeit
Während des Aufenthalts
- • Anpassung des Programms an die Umstände
- • Teilweise Rückerstattung bei erheblichen Einschränkungen
- • Unterstützung bei vorzeitiger Abreise
8. Streitbeilegung
8.1 Außergerichtliche Einigung
- • Bei Problemen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns zunächst direkt
- • Wir sind bestrebt, alle Probleme im Dialog zu lösen
- • Schriftliche Beschwerden werden binnen 7 Tagen bearbeitet
- • Mediation durch neutrale Dritte ist auf Wunsch möglich
8.2 Gerichtsstand und anwendbares Recht
- • Anwendbares Recht: Schweizer Recht
- • Gerichtsstand: Gerichte in Chur, Schweiz
- • Sprache: Verfahrenssprache ist Deutsch
- • EU-Verbraucher: Können auch in ihrem Heimatland klagen
8.3 Online-Streitbeilegung
EU-Verbraucher können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen. Wir sind jedoch nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
9. Änderungen und Schlussbestimmungen
9.1 Änderungen der AGB
- • Wir behalten uns vor, diese AGB bei Bedarf zu ändern
- • Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt
- • Fortgesetzte Nutzung nach Änderungsmitteilung gilt als Zustimmung
- • Sie können bei Nichtakzeptanz bestehende Buchungen kostenfrei stornieren
9.2 Allgemeine Bestimmungen
Vertragsbestandteile
- • Diese AGB
- • Buchungsbestätigung
- • Programmbeschreibungen
- • Datenschutzerklärung
Sonstiges
- • Nebenabreden sind schriftlich zu treffen
- • Unwirksamkeit einzelner Klauseln berührt den Rest nicht
- • Abtretung von Rechten nur mit unserer Zustimmung
Wichtiger Hinweis
Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Alpenros und unseren Gästen. Abweichende Bedingungen von Kunden werden nur wirksam, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen. Im Zweifel gehen individuelle Vereinbarungen diesen AGB vor.
Rechtliche Fragen und Kontakt
Bei rechtlichen Fragen
Für Fragen zu diesen AGB oder rechtlichen Angelegenheiten wenden Sie sich gerne an uns: